为进一步落实集团开展的“服务标准化建设年”活动，从3月上旬到4月上旬，我中心各部门对提高员工服务标准进行了为期一个月的培训，特别加强服务意识、优质服务标准和规范职业道德方面的培训，受到了显著的效果。
4月3日总台服务员董存争和李玲捡到308房间客人钱包一个，里面装有现金、各种银行卡、各种收据数张，两位服务员通过各种渠道联系到了失主；4月13日楼层服务员段庆文和张冬梅在打扫退房时捡到手机一部上交，客房部负责人立即联系到失主，两位失主感激不尽，当即拿出现金和写表扬信以示感谢，面对这些我们的服务员婉言谢绝，并对客人说：这样做是恪守了我们的职业道德，能在沁园住的舒心和放心已经是对我们最大的褒奖了。李敏是餐厅雅2的一名服务员，经培训上岗不到一个月时间日常服务、工作流程娴熟，对每位顾客用心服务，利用业余时间在网上学习各种祝酒词，以便服务各种顾客群，并真正做到3步之内向所见每位顾客示意问好，深得顾客好评。
通过这次扎实有效的培训，真正使员工树立“以顾客为焦点”的服务意识，真正做到了把提升顾客满意度放在首位。
（接待服务中心 袁晓莉）