新的学期已经开始，接待中心积极响应集团提出的“服务质量标准化建设年”这一号召，从两方面入手做好“服务质量标准化建设年”活动筹备工作。
首先，对各部门服务员进行培训，包括本岗位的优质服务标准、服务操作规范等方面，以提高员工的自身素质和服务意识，更好地为顾客服务。
同时，我们也做了一些准备工作：客房部集中人员对大厅玻璃和窗帘进行了清洗和擦拭，对房间设备设施进行了更换和维修；餐饮部后厨对大厨进行了更换，这对菜肴质量和创新方面在不同程度有所改观，另外还要推出每日推荐和每日特价等服务项目，以满足顾客的需要。
（接待中心 袁晓莉）